Wie unser CEO Oliver Drews vor 25 Jahren seine ersten Schritte in der Justizvollzugsanstalt machte?

Kommunikation und Kontakt sind grundlegende menschliche Bedürfnisse, die Trost spenden und es den Menschen ermöglichen, ihre Erfahrungen und Sorgen mit anderen zu teilen. Für Insassen, die oft nur über begrenzte physische Verbindungen verfügen und auf das Telefon angewiesen sind, um mit ihrer Familie und der Außenwelt in Kontakt zu bleiben, ist Kommunikation besonders wichtig.

Oliver Drews, CEO der Telio Group, ist ein Hamburger Unternehmer. Er widmet sein Leben seit 20 Jahren der Welt der Justizvollzugsanstalten. Die Telio Group entwickelt und liefert Kommunikationslösungen für Ministerien und Justizvollzugsanstalten in 23 Ländern der Welt. Alle Telio-Produkte sind so konzipiert, dass sie einen wichtigen Beitrag zur Resozialisierung der Insassen leisten. Oliver Drews sah die dringende Notwendigkeit, sich für die vielen Kinder von Inhaftierten einzusetzen und eine Lobby aufzubauen, und gründete 2022 Connecting Hearts.

In seiner Position als CEO war es immer sein Ziel, das richtige Gleichgewicht zwischen der Ermöglichung eines sicheren Umfelds für Insassen und Personal und der Erleichterung der Rehabilitation zu finden.

Als 12-Jähriger nahm Oliver an einem Schüleraustauschprogramm teil, das ihn nach Marseille führte, wo er die Gelegenheit hatte, das Château d’If zu besuchen, einen Ort, der im berühmten Film „Der Graf von Monte Christo“ vorkommt und dafür bekannt ist, dass er einen der prominentesten, zu Unrecht angeklagten Insassen beherbergt. Er erinnert sich: „Damals wusste ich noch nicht, dass die Welt des Strafvollzugs mein weiteres Leben bestimmen würde. Heute hängt ein gemaltes Bild dieses Château an der Wand meines Büros.

Bevor Oliver zu Telio kam, absolvierte er eine Banklehre. Das frühere Führungsteam von Telio war auf der Suche nach jemandem, der Struktur und eine seriöse Geschäftsperspektive in das Unternehmen einbringen konnte, und so kamen sie auf ihn zu.

Gründung der Telio-Gruppe

Die Telio Group wurde vor 25 Jahren in Hamburg mit dem Ziel gegründet, das Strafvollzugssystem durch innovative Durchbrüche zu revolutionieren und zu modernisieren. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Schaffung intelligenter digitaler Justizvollzugsanstalten, die den Insassen mehr Möglichkeiten bieten und es den Beamten ermöglichen, sich auf hochwertige Arbeit zu konzentrieren. Die Lösungen der Telio-Gruppe tragen zur Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds bei. Die Reise begann mit einem einfachen Service, der Insassen in einigen deutschen Justizvollzugsanstalten Telekommunikationsdienste über gesicherte Telefonzellen in den Fluren zur Verfügung stellte. Im Laufe der Zeit hat sich das Unternehmen zu einer globalen Firma mit mehr als 250 Mitarbeitern entwickelt, die in 23 Ländern tätig sind und über 700 Einrichtungen weltweit bedienen.

Digitalisierung und Innovation in Einklang bringen

Das Telio-Team konzentriert sich in erster Linie auf die Zusammenarbeit mit der Justiz und die Förderung positiver Ergebnisse im Strafvollzug, wie z. B. die Verringerung der Rückfälligkeit, um letztendlich sicherere Gemeinschaften zu schaffen. Das Unternehmen ist ausschließlich auf den Strafvollzug spezialisiert und bedient keine anderen Branchen wie Hotels oder Krankenhäuser. Telio hat ein offenes Ohr für die Bedürfnisse seiner Kunden und ist bestrebt, wertvolle Lösungen und engagierte Dienstleistungen anzubieten. Ihr Ansatz ist auf Zusammenarbeit ausgerichtet, und ihr vielfältiges Produkt- und Dienstleistungsportfolio umfasst innovative digitale Technologieprogramme, die Insassen einen Neuanfang ermöglichen. Telio glaubt an die Förderung von Hoffnung durch Verbindung und Kommunikation, was einen besseren Zugang zur Außenwelt, sozialen Austausch und Kontakt mit Familie und Freunden einschließt. So weit wie möglich Normalität in ihr Leben zu bringen. Da die überwiegende Mehrheit der Insassen in die Gesellschaft zurückkehrt, möchte Telio sie in die Lage versetzen, nach ihrer Rückkehr erfolgreich zu sein.

Aufbau einer Kultur der Integrität und Innovation

Die Telio Group wird von der Mission angetrieben, die Justizvollzugslandschaft zu modernisieren und die Ergebnisse der Partner aus der Justiz zu maximieren. Oliver ist stolz darauf, sein Team bei dieser Aufgabe zu führen. Die breite Palette an Produkten und Dienstleistungen geht über die digitale Innovation der nächsten Generation hinaus. Es geht auch darum, die Rehabilitation zu fördern und den Insassen die Motivation und den Wunsch zu vermitteln, die sie brauchen, um nach ihrer Entlassung aus der Justizvollzugsanstalt eine bessere Chance zu haben. Die Geschäftsleitung ist davon überzeugt, dass Insassen durch einen besseren Zugang zur Kommunikation eher in der Lage sind, sich erfolgreich in die Gesellschaft zu integrieren und Rückfälle zu vermeiden, was zu niedrigeren Kriminalitätsraten, sichereren Gemeinden und einer geringeren Belastung des Strafrechtssystems führt.

Als Unternehmen ist die Telio Group bestrebt, die negativen Assoziationen, die oft mit Gefängnissen verbunden werden, zu überwinden und sich stattdessen darauf zu konzentrieren, den Insassen eine zweite Chance im Leben zu geben. Sie ist der Meinung, dass diese zweite Chance tief in der DNA des Unternehmens verankert sein muss.

Führen mit dem Geist des Wandels

Olivers Unternehmergeist ist ein fester Bestandteil seiner Persönlichkeit, angetrieben von dem Wunsch, positive Veränderungen zu bewirken. Er glaubt fest an das Konzept, Justizvollzugsanstalten durch die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen in bessere Orte zu verwandeln und „Orte für eine zweite Chance“ zu schaffen, da er der Meinung ist, dass jeder eine solche verdient. Trotz häufiger Herausforderungen und eines vollen Terminkalenders treibt ihn sein unerschütterlicher Glaube an diese Mission täglich an. Um sich ständig weiterzuentwickeln und voranzukommen, muss man offen für neue Perspektiven und Methoden sein, da sonst Wachstum und Anpassung im Keim erstickt werden können.

Das Streben nach Neuem

Oliver sucht Menschen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind, neuen Themen gegenüber aufgeschlossen sind und konstruktivem Feedback gegenüber aufgeschlossen sind. Er schätzt diejenigen, die einen Beitrag zu etwas leisten wollen, das größer ist als sie selbst, und die den Fortschritt vorantreiben wollen. Um Innovationen voranzutreiben, ist es entscheidend, sich mit kritischen Denkern zu umgeben, die neue Perspektiven bieten und etablierte Normen in Frage stellen können.

Für Oliver ist es eine aufregende Erfahrung, CEO von Telio zu sein, da er die Möglichkeit hat, mit verschiedenen Personen aus unterschiedlichen Ländern und Funktionen zusammenzuarbeiten. Er arbeitet eng mit der International Corrections and Prisons Association (ICPA) zusammen, einer Nichtregierungsorganisation, deren Ziel es ist, ethische und effektive Strafvollzugspraktiken zu fördern, um die öffentliche Sicherheit und gesündere Gemeinschaften weltweit zu verbessern. Bei der ICPA-Veranstaltung im Oktober 2022 war Oliver Gastgeber für Vordenker, die sich auf die Veränderungen im Strafvollzug nach der Pandemie konzentrierten, was zu einer lebhaften Diskussion über die Zukunftsaussichten führte. Olivers Neugier und seine Leidenschaft für Innovationen treiben ihn dazu an, nach potenziellen neuen Märkten und Kunden zu suchen.

Gemeinsam mit seinem Team erschließt er neue Märkte, was durch strategische Übernahmen noch verstärkt wird. Sie treiben Innovationen voran und bringen ihre Dienste in Bereiche, in denen es heute noch keine gibt. So startete Telio 2019 ein Pilotprojekt im größten Gefängnis Namibias in Windhoek, wo nun rund 1000 Insassen Flur- und Zellentelefonie nutzen.

Durch die Übernahme eines deutschen Mitbewerbers wurde Finnland als neuer Markt – der 23. – in das Kundenportfolio von Telio aufgenommen. Da Finnland weltweit als Best Practice im Strafvollzug anerkannt ist, kann Telio stolz darauf sein, die dort bereits eingeleitete Digitalisierung weiter auszubauen.

Als Familienvater legt Oliver großen Wert auf die Gründung der Connecting Hearts Foundation im Jahr 2022. Das Hauptziel der Stiftung ist die Unterstützung von Kindern, die mit einem inhaftierten Elternteil aufwachsen, wovon allein in Europa mehr als 2 Millionen Kinder betroffen sind, wobei die Zahl weltweit steigt. Leider wird die Notlage dieser unschuldigen Kinder von der Gesellschaft kaum beachtet. Die Stiftung Connecting Hearts hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben der Kinder von Strafgefangenen durch gezielte internationale Projekte und Initiativen mit großem Engagement und innovativen Ideen zu verbessern.

Ansichten zu technischen Fortschritten

Oliver erkennt die unbestreitbare Bedeutung der künstlichen Intelligenz an, die verschiedene Aspekte des Lebens der Menschen revolutioniert hat, von der Kommunikation bis hin zur Arbeit. Um die am besten geeigneten Anwendungen zu finden, muss man Erfahrungen mit verschiedener Software sammeln und gleichzeitig die damit verbundenen potenziellen Risiken im Auge behalten, wie etwa die Anfälligkeit für Cyberangriffe und unvorhersehbare Folgen, die sich aus komplizierten, dynamischen Systemen ergeben. Der Einsatz von KI könnte in Zukunft in Justizvollzugsanstalten verstärkt zum Tragen kommen, wo sie zur Überwachung der Insassen und zur Vorwegnahme möglicher Probleme eingesetzt werden könnte, bevor diese eskalieren. Dadurch wird sichergestellt, dass das Personal der Justizvollzugsanstalt seine Anstrengungen auf die Unterstützung von Straftätern bei deren Rehabilitation und Wiedereingliederung in die Gesellschaft konzentrieren kann.

Olivers Neugier und sein Streben nach ständiger Verbesserung treiben ihn an, die digitale Transformation in Justizvollzugsanstalten voranzutreiben und einen sozialeren Ansatz für die Rehabilitation zu entwickeln. Dieses Vorhaben erfordert die Zusammenarbeit mit Forschungseinrichtungen, Unternehmen und Regierungsbehörden, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und Impulse zu setzen. Dieses Bestreben könnte sogar zur Schaffung eines Beratungsdienstes führen, da Telio die Notwendigkeit sieht, Partnerschaften mit Justizbehörden einzugehen, um sie bei der Modernisierung und Transformation zu unterstützen, indem er eine neue Perspektive in den Sektor einbringt und internationale, interdisziplinäre Teams aus verschiedenen Branchen einbezieht.

Konstantes Wachstum in den vergangenen Jahren

Die Telio Group nahm ihre Tätigkeit 1998 auf, als die Telefonie im Bereich der Korrekturen noch in den Kinderschuhen steckte. Damals galt die Telefonie als Mittel, um die Isolation der Insassen zu verringern und ihre Lebensqualität zu verbessern. Der Zugang zur Telefonie war jedoch begrenzt, und die Insassen hatten oft Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre während ihrer Gespräche. Telio erkannte den Modernisierungsbedarf in der Justizvollzugslandschaft und die potenziellen Vorteile einer Verbindung der Insassen mit der Außenwelt und machte sich daran, innovative Lösungen zur Verringerung der Rückfallquote anzubieten.

In Europa hat sich die Gruppe auf die Bereitstellung von Telefonielösungen in Zellen konzentriert, die hohen Sicherheitsstandards entsprechen und maßgeschneiderte Lösungen für jede Justizvollzugsanstalt erfordern. Durch strategische Firmenübernahmen wie BVFon in Ungarn im Jahr 2012 und Sagi in Frankreich im Jahr 2015 konnte Telio sein Produkt- und Dienstleistungsportfolio weiter ausbauen – von Kommunikations- bis hin zu Videobesuchslösungen und sogar zur Erkennung und Neutralisierung verbotener Mobilgeräte, die oft in Justizvollzugsanstalten eingeschmuggelt werden.

Im Laufe von 25 Jahren hat sich die Gruppe mit ihren Produktentwicklungen als Vordenker in der Branche positioniert und die Justizbehörden dazu inspiriert, die Kommunikation im Strafvollzug aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten und die Ziele zu verwirklichen, die Telio ihnen ermöglicht hat.

Ausweitung der Reichweite

Das Team der Gruppe arbeitet an benutzerfreundlichen Tools zur Rationalisierung von Prozessen in der Gefängnisverwaltung, wie z. B. der schnellen und effizienten Bearbeitung von Anfragen der Insassen und dem Zugang zu Informationen. Telio denkt über die Automatisierung hinaus und sieht die Möglichkeit, papierbasierte Prozesse zu überspringen, die Hyperautomatisierung zu nutzen und zu digitalisierten Prozessen überzugehen, die RPA einbeziehen und KI zur Entscheidungsunterstützung nutzen. Dies beschleunigt den Prozess und ermöglicht eine Entscheidungsfindung, die sich genauer an den Richtlinien orientiert. Die Erfahrung der Insassen wird verbessert und die Arbeitsbelastung der Justizvollzugsbeamten weiter reduziert. Dies kann den Insassen ein Gefühl der Selbstständigkeit und Entscheidungsfreiheit vermitteln, selbst in einer kontrollierten Umgebung wie einer Justizvollzugsanstalt. Ein schneller und effizienter Datenaustausch ist sowohl für die Insassen als auch für das Verwaltungspersonal wichtig, um eine effektive Kommunikation und Entscheidungsfindung zu gewährleisten.

Die Telio Group setzt sich für die Modernisierung des Strafvollzugssystems ein und bietet einfühlsamere Dienstleistungen an. Aus diesem Grund ist das Unternehmen auch bestrebt, in aufstrebende Märkte wie Zentral- und Südafrika zu expandieren. Angesichts der Tatsache, dass weltweit mehr als 11 Millionen Menschen inhaftiert sind und Überbelegung und Personalmangel zu den häufigsten Problemen gehören, sind Oliver und das Unternehmen davon überzeugt, dass elektronische Überwachungslösungen, wie z. B. elektronische Armbänder, eine sichere und effektive Alternative zum herkömmlichen Strafvollzug sein können.

„Durch die Entwicklung einer zuverlässigen und sicheren elektronischen Überwachungslösung können wir der Justiz dabei helfen, einen moderneren Ansatz im Strafvollzug zu verfolgen und Familien zusammenzuhalten. Tausende von Kindern werden nicht mehr von ihren Eltern getrennt werden müssen, da sie ihre Strafe zu Hause verbüßen, anstatt in ein Gefängnis geschickt zu werden“, erklärt Oliver. Die Telio Group ist bestrebt, diese Entwicklung zu unterstützen und den vom Strafvollzug betroffenen Menschen eine bessere Zukunft zu ermöglichen.

„Ich wäre nachlässig, wenn ich das Herzstück unserer Arbeit, unsere Mitarbeiter, nicht würdigen würde“, erklärt Oliver.

In der Gruppe legt das Team Wert auf einen offenen interkulturellen Austausch und fördert ein Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Respekt, Leidenschaft und Spaß fördert. Das Team besteht aus Mitarbeitern verschiedener Nationen und ist davon überzeugt, dass die Offenheit der Gruppe und ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit über kulturelle Grenzen hinweg für die Erfüllung ihres Auftrags unerlässlich sind.